Не 8 рублей, а 18. Как акционная поездка на такси стала обычной

Конкуренция в сфере такси – тема жесткая. А когда предложение превышает спрос, перевозчики борются за пассажиров, как умеют. "Бомбилы"-частники гоняют конкурентов с "хлебных" мест, официальные перевозчики заманивают пассажиров различными акциями и рекламируют максимально низкие тарифы. "Евротакси" 184 переплюнуло другие службы, объявив об акции "8 рублей за поездку в любой конец города". Выгодно? Не всегда.

Пенсионерка Алла Иосифовна периодически вызывает такси, чтобы съездить в гости к дочери, которая живет на другом конце города.

– Обычно я вызываю такси другой службы, чтобы дочка сильно не тратилась на мои визиты, там самые приемлемые тарифы, – объясняет пенсионерка. – А тут увидела рекламу такси 184 "8 рублей за поездку", причем в любой конец города, и не поверила своим глазам. Позвонила, переспросила, правда ли такие цены у них. Да, говорят, правда, только с 11 до 17 по времени и в пределах МКАД. Заказала машину на 11 утра следующего дня.

Утро началось с неприятностей. Для начала, машина была подана не к 11 часам утра, а немногим раньше. Женщина забеспокоилась, будет ли действовать акция. Водитель, по ее словам, убедил ее, что беспокоиться не о чем. А в конце поездки сказал, что надо заплатить не 8 рублей, а 18.

"А что вы хотели? – спросил водитель. – Иначе я бы сюда вообще не поехал".

Чек за поездку таксист пассажирке не выдал, вместо этого она получила клочок бумаги с написанным на нем номером заказа. Звоните, мол, разбирайтесь сами.

Алла Иосифовна обескуражена:

- Я понимаю, какие сейчас в среднем тарифы. Понимаю и то, что 8 рублей за поездку из одного конца города в другой – это немного, если не сказать ничто. Но почему диспетчер не предупредила о стоимости поездки? Ведь на сайте пишут, что можно рассчитать стоимость поездки заранее!

Женщина пожилая, в силу возраста она отреагировала на инцидент остро: расстроилась, тут же подскочило давление.

Мы связались с "Евротакси" 184 и выяснили, что такая акция действительно существует: за фиксированные 8 рублей водители отвозят пассажиров по любому адресу, но с нюансом: если поездка не превышает по километражу 25 км. То есть, если на счетчике уже 26 км, пассажир платит по полному тарифу. Получается, длительные поездки в этом такси – лотерея, сэкономить получится не всегда.

К чести "Евротакси", они быстро решили проблему.

- В этом случае все было корректно, - объяснила нам руководитель колл-центра Татьяна Шелег. - Дело в том, что поездка составила больше 25 километров. Но мы с Юрием Павловичем (директором – Прим. автора) пошли навстречу и оформили женщине следующую поездку как бонусную. Будем рады видеть ее в числе наших постоянных клиентов.

Также Татьяна заверила нас, что диспетчеры "Евротакси", как правило, сообщают стоимость поездки пассажиру заранее:

– Диспетчеры обычно говорят о стоимости поездки. Но если клиент не спрашивает и это не относится к акции – может быть, ошибся диспетчер, приношу извинения. А так нужно только указать точку А и точку Б – диспетчер рассчитает расстояние. Если расстояние большое, то клиенту нужно предупредить диспетчера, что он хочет ехать через город. У нее (пассажирки – Прим. автора) через город получается меньше 25 км, а по "кольцу" уже нет.

Конкуренция - дама безжалостная. Особенно в сфере такси. Оставишь недовольным пассажира раз, другой, третий – и сарафанное радио разнесет дурную молву, а пятна с белого пальто репутации отстирываются трудно. В этот раз служба отреагировала оперативно и "клиенториентированно", за что им жирный плюс. Но, согласитесь, лучше таких ситуаций не допускать в принципе. 

Ольга АРСЕНЬЕВА
ABW.BY

Подписывайтесь на наш канал в Telegram и читайте новости раньше всех!