В середине мая женщина отдала машину на удаление коррозии и покраску левого крыла и двух дверей. При приемке все выглядело нормально, но позже обнаружились подтеки на капоте. Мастер признал ошибку и согласился исправить недостаток.

Однако после мойки автомобиля в солнечную погоду стали заметны и другие дефекты – разводы, штрихи и некачественная покраска. Машину дважды возвращали на переделку, но результата это не принесло. Более того, владелица дополнительно заплатила 550 рублей за полировку.

После этого мастер перестал отвечать на сообщения. При этом перекраски требуют еще правое крыло и задний бампер, где также появились подтёки. Всего за работы Мария заплатила 2520 рублей и плюс стоимость полировки.

Что делать в такой ситуации, объяснила юрист Анна Шилько. По ее словам, ключевое значение имеют два обстоятельства.

Первое – наличие договора. Если письменный договор не заключался, это усложняет защиту прав. Однако даже в таком случае можно доказать, что работы выполнены некачественно, поскольку нарушение технологии покраски хорошо заметно.

Второй важный момент – статус исполнителя. Выполнять ремонт автомобилей имеют право только физические лица, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей. Если мастер не является ИП, это также может сыграть в пользу заказчика.

Юрист советует:

  • собрать все доказательства – фотографии дефектов, чеки, переписку с исполнителем;
  • направить мастеру письменную претензию с требованием вернуть деньги;
  • если ответа не последует – обращаться в суд. Некачественное выполнение работ сможет подтвердить экспертиза;
  • не устранять недостатки у другого мастера до завершения разбирательства, иначе это может осложнить взыскание денег через суд.