В марте 2025-го установил их на автомобиль и проехал около 25 тысяч километров. Через три с половиной месяца в двух колесах появился стук. На шиномонтаже обнаружили расслоение шин. Чем закончилась история рассказало агентство «Минск-Новости».

По словам Николая, между слоями корда появился воздух, из-за чего боковины колес деформировались по кругу с двух сторон. Специалист предупредил, что при дальнейшей эксплуатации шина могла разрушиться на скорости.

Покупатель обратился к продавцу. На шины действовала пятилетняя гарантия, однако магазин предложил отправить их на экспертизу производителю в Китай. Срок ожидания, как сообщили Николаю, мог составить около трех месяцев. Чтобы продолжать пользоваться автомобилем, минчанин приобрел другой комплект шин – также в этом магазине.

Через две недели покупателю сообщили, что в возврате денег отказано. В качестве причины продавец указал эксплуатацию шин при недостаточном давлении. При этом, как утверждает Николай, решение было принято после визуального осмотра специалистом по рекламациям.

Покупатель усомнился в квалификации эксперта и самостоятельно обратился в «Судебно-экспертную коллегию», имеющую государственную лицензию. Проведенное исследование показало, что причиной повреждения стал производственный дефект.

Несмотря на это заключение, магазин деньги возвращать не стал. В результате спор дошел до суда.

По требованию продавца была назначена повторная экспертиза Государственным комитетом судебных экспертиз. Ее выводы оказались неоднозначными – эксперт не исключил ни производственный брак, ни эксплуатационное повреждение.

На судебном заседании Николай представил специалиста, проводившего первую экспертизу. По его словам, эксперт с более чем 30-летним опытом работы в шинной отрасли подтвердил производственный характер дефекта.

Суд встал на сторону покупателя. В итоге магазин обязали вернуть 330 рублей стоимости шин, выплатить неустойку, компенсировать расходы на независимые экспертизы и юридические услуги, а также моральный вред и штраф в доход государства. Общая сумма взыскания, по словам Николая, превысила 9 тысяч рублей.

Почему гарантия имеет значение

Юрист Регионального общества защиты прав потребителей Вадим Кипель объясняет, что споры по качеству шин встречаются не так часто, однако дела, связанные с автотоварами, в целом относятся к сложным. Из-за технических особенностей продукции для установления причины дефекта нередко требуется независимая экспертиза.

При этом важное значение имеет гарантийный срок.

Если гарантия на товар еще действует, обязанность доказать, что недостаток возник по вине покупателя, лежит на продавце. Например, именно продавцу необходимо доказать, что причиной повреждения стала эксплуатация шин с неправильным давлением или наезд на яму.

Если гарантийный срок истек либо вообще не установлен, обязанность доказать производственный характер недостатка переходит к потребителю.

При этом если гарантия составляет менее двух лет или не установлена вовсе, потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет со дня покупки. Если же установлен более продолжительный гарантийный срок, как в случае Николая – пять лет, соответствующие права сохраняются в течение всего гарантийного периода.

Юрист обращает внимание и на еще один важный момент. Проверку качества товара, которую проводит продавец, не следует путать с независимой экспертизой.

Порядок проведения экспертизы регулируется статьей 20 Закона «О защите прав потребителей». Сначала продавец должен провести проверку качества. Если между сторонами возникает спор о причинах недостатка, проводится экспертиза.

У потребителя есть два основных варианта.

Первый – потребовать от продавца организовать независимую экспертизу за свой счет. Если она не подтвердит производственный недостаток, расходы на ее проведение впоследствии могут быть взысканы с потребителя.

Второй – самостоятельно заказать экспертизу. Если она подтвердит заводской дефект, расходы можно потребовать возместить с продавца.

При этом отказ магазина принять выводы независимого специалиста не означает, что потребитель лишается возможности обратиться в суд. Суд также не обязан соглашаться с результатами внутренней проверки продавца или досудебной экспертизы. При необходимости может быть назначена судебная экспертиза.

По словам Вадима Кипеля, потребителю не стоит отказываться от защиты своих прав только потому, что речь идет о крупной сети с собственными юристами.

В суде значение имеют не масштаб компании и количество ее представителей, а доказательства и обоснованность требований. Если дефект действительно является производственным, продавцу зачастую выгоднее урегулировать спор до суда – судебные расходы при проигрыше могут значительно превысить стоимость товара.

Из чего складывается сумма взыскания

Как поясняет юрист, если продавец добровольно не удовлетворяет законные требования потребителя, итоговая сумма взыскания может оказаться значительно выше цены товара.

Потребитель вправе требовать:

  • стоимость товара;
  • неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требований;
  • компенсацию морального вреда;
  • возмещение документально подтвержденных убытков, в том числе расходов на эвакуатор, шиномонтаж и независимую экспертизу;
  • штраф в размере 100% от присужденной потребителю суммы – при предусмотренных законом условиях, в частности если в деле участвует общество защиты прав потребителей или исполнительный комитет.

Что делать при обнаружении дефекта

Юрист рекомендует в первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией. В документе следует подробно описать недостаток и заявить конкретное требование.

Важно сохранять документы о покупке, гарантийные документы, результаты диагностики, заключения специалистов, чеки за шиномонтаж и экспертизу, а также другие доказательства, которые могут подтвердить обстоятельства дела.

Если продавец отказывается удовлетворить требования, потребитель может обратиться к независимому эксперту, а затем – в суд.

История Николая показывает, что отказ крупного продавца признать производственный дефект не означает, что покупатель остается без защиты. При действующей гарантии именно продавцу необходимо доказать вину потребителя. А если спор доходит до суда, расходы и штрафные санкции могут многократно превысить стоимость самого товара.