Автомобиль из США сгорел вместе с автовозом: как заказчик вместо проблем получил другую машину

Обычный покупатель из Беларуси обратился в компанию AutoamerikaMinsk с задачей приобрести полноприводный кроссовер с незначительными повреждениями. В результате поисков и последующих торгов на аукционе в Лас-Вегасе был куплен двухлитровый Jeep Grand Cherokee после легкого ДТП, требовавший небольшого ремонта.

Автомобиль погрузили на автовоз и отправили в порт, но далеко он не уехал: уже в Неваде произошел пожар, в результате которого автовоз вместе со всем содержимым сгорел. По законам жанра покупатель должен был получить массу «геморроя». Но проблема решилась быстро и даже в пользу клиента: вместо «геморроя» ему достался другой автомобиль – BMW X5.

«Сказать: «Извините, произошел пожар», – мы не могли»

– Эта ситуация – наглядный пример того, почему при покупке автомобиля из США стоит обращаться в компанию, которая находится непосредственно в Штатах, – рассказывает руководитель AutoamerikaMinsk Дмитрий Бареко. – Действительно, сложилась крайне неприятная история: сгорел автовоз, на котором ехал купленный для нашего заказчика автомобиль.

Мы не могли просто позвонить клиенту и сказать что-то в стиле: «Извините, произошел пожар, теперь придется ждать страховых выплат и т.д., чтобы вернуть деньги и заказать новую машину». Как показывает практика, судебные разбирательства в подобных ситуациях могут длиться долго. А заказчику было важно получить автомобиль в определенные сроки.

Поэтому мы решили поступить следующим образом: у нас на базе стоял купленный у дилера для последующей продажи BMW X5. И самым быстрым решением возникшей проблемы была отправка заказчику именно этого автомобиля вместо сгоревшего Cherokee. Связались с клиентом, объяснили ситуацию и предложили вариант с X5.

Естественно, услышав о пожаре, покупатель расстроился. Но очень быстро пришел в себя, когда ему было предложено получить в качестве компенсации BMW X5. Ведь этот автомобиль по всем статьям лучше, чем Jeep Cherokee. Мы отправили клиенту фотографии, видео, он со всем ознакомился и решил, что такой расклад его более чем устраивает. Переделали договор и отправили машину в порт. В итоге X5 скоро прибудет в Беларусь и наверняка будет радовать своего нового владельца.

Таким образом, мы за свои средства урегулировали ситуацию, заказчик в ней никак не пострадал. Сами же сейчас судимся с транспортной компанией, чтобы вернуть деньги. Компании, которая не имеет представительства в США, сделать это было бы крайне тяжело. Тем более что в процессе выяснилось, что за два дня до пожара у перевозчика закончилась страховка. Поэтому нам придется судится и с ними, и с брокером. На это нужны время, деньги для оплаты адвоката, а также физическое присутствие на месте. Без этого покупатель мог ждать автомобиль или свои деньги от полугода до года и дольше, если бы вообще смог что-то получить, – резюмирует руководитель AutoamerikaMinsk.

Резюме

Покупка автомобиля из США всегда сопряжена с рядом рисков. Вслепую можно купить совсем не то, на что рассчитываешь, потом придется искать запчасти и заниматься ремонтом. Благодаря наличию у AutoamerikaMinsk собственной технической базы в Штатах, автомобиль может быть доставлен на нее, отдефектован и отремонтирован, что избавляет покупателя от необходимости тратить время и нервы после прибытия машины в Беларусь.

В конце концов, никто не застрахован и от подобных ситуаций, когда автовоз попадает в аварию или попросту сгорает. Поэтому заказ автомобиля через компанию, которая находится непосредственно в США, сводит эти риски к минимуму и позволяет максимально быстро урегулировать все вопросы, которые могут возникнуть на этапе покупки и доставки.