Компания Uber, как заверяют ее представители, всячески старается опровергнуть этот стереотип, улучшая сервис. Однако каждый скандальный случай сводит на нет достигнутое. Так, в прошедшие выходные семье минчанки Дианы Балыко таксист Uber сорвал важную поездку и возмутил всех грубым обращением. Разбираемся в ситуации.
Диана - драматург, писательница, поэтесса. Услугами такси пользуется часто, несмотря на то что сама водит машину. Так, выехав в выходные дни за город на празднование юбилея близкого друга семьи, она оставила дочь своим родителям и попросила их съездить вместе с внучкой на детский праздник, к которому маленькая Вика готовилась задолго: учила стихи и даже отрепетировала гимнастический номер. Диана лично вызвала такси через приложение и, зная, что родители собираются медленно, попросила отца встретить машину пораньше.
Мужчина спустился к подъезду, однако автомобиля с нужным "номером" без "шашечек" не нашел. Только когда он обежал весь двор, увидел, как нужная машина выруливает… из-за припаркованных неподалеку автомобилей. То есть водитель попросту проигнорировал пожелание клиентки остановиться у конкретного подъезда, а когда время ожидания вышло, спокойно отменил заказ и собрался уезжать.
Попытка переговоров ни к чему не привела. Водитель остановил машину и даже пустил пожилого человека в салон, однако, пояснил он, заказ уже отменен, возможности исправить эту ситуацию он не видит. Бабушка с празднично одетой внучкой к тому моменту уже стояли у подъезда в ожидании машины.
С самой Дианой культурного общения у водителя тоже не получилось. По словам молодой женщины, водитель попросту накричал на нее и бросил трубку. Праздник был испорчен, интеллигентная семья после такого обращения уже ничего не хотела.
Отметим, что правила пользования такси Uber сообщают, что стандартное время ожидания - 5 минут. При этом всегда можно связаться с водителем через его личный номер, указанный в приложении, и продлить время ожидания. Но в конкретно этом случае клиентка сделать это не могла, так как номера в базе не было.
"Можно было вызвать другую машину, - поясняет Диана, - но у папы от пережитого поднялось давление, случился гипертонический криз, а дочка расплакалась и уже никуда не хотела ехать".
Представитель компании Uber в тот же вечер связался с Дианой и пообещал передать информацию коллегам по взаимодействию с водителями, "чтобы больше ни одна маленькая девочка не осталась без праздника". Никакой компенсации за моральный ущерб, как заметила Диана, ей не предложили: "Даже в ресторане, где тебя плохо обслужили или принесли волос в салате, обязательно подадут комплимент от заведения в виде десерта и т.д. А тут - "простите и до свидания".
"Я люблю Беларусь и хочу жить в этой стране, - говорит Диана. - Я это точно знаю. Я пять лет прожила в Латвии, в Риге, и вернулась в Минск, потому что тут мои бесценные друзья и родители. Но это вовсе не значит, что я не вижу наших недостатков - грязных туалетов, хамского сервиса и т.д. Дело совсем не в трех рублях за поездку, а в отношении к людям. Так что весь этот сыр-бор - он про любовь, а не про ненависть. Я просто хочу, чтобы в Беларуси было комфортно жить".
Сложившуюся ситуацию прокомментировали в Uber:
"Стандартное время ожидания в Uber – 5 минут. Если вы понимаете, что задерживаетесь, то можете связаться с водителем и предупредить его об этом. Ему можно позвонить, отправить смс или написать сообщение в чате, контакты водителя всегда указаны в системе.
Согласно нашим данным, водитель ждал пользователя 10 минут, после чего завершил поездку. Это значит, что он уже не мог везти пользователей Uber в рамках этого заказа. Если бы водитель согласился выполнить отмененный заказ за наличные, это было бы грубым нарушением правил работы сервиса.
Мы вернули деньги, списанные за подачу автомобиля. Нам жаль, что у Дианы произошел неприятный опыт при использовании сервиса. Мы рекомендуем пользователям для решения любых спорных моментов сразу же обращаться в службу поддержки".
Ольга АРСЕНЬЕВА
Фото из открытых источников и предоставлены героиней материала
ABW.BY
Чтобы оставить комментарий, необходимо войти на сайт