Как видно из документов, покраске подлежали капот и крыло. По факту эти элементы даже не снимали. Заклеили все просто ужасно, напыление от краски попало на другие элементы.
Еще один нюанс: у нас на двери еще до ДТП была вмятина. Во время ремонта эта дверь перекрашивалась полностью, но нам даже не позвонили и не предложили за отдельную плату устранить повреждение. Дверь просто покрасили, а вмятина так и осталась.
Естественно, я позвонил на станцию с требованием устранить все эти недочеты. Насчет генератора и аккумулятора мне сказали, что это стечение обстоятельств, за эти моменты они отвечать не будут. Что касается других "косяков", мол, мы вам их устраним.
Обещали позвонить в один из четвергов, но ни в четверг, ни в пятницу, ни в субботу нам никто не позвонил.
Я понимаю, что эта машина не новая, я не обращаю внимания на мелкие сколы, хотя как раз таких мелочей по покраске там просто жуть сколько. Но автомобиль приехал в сервис своим ходом, а после "ремонта" еле уехал. До ДТП нам на машине каждый день приходилось проезжать по 160 километров, для этого она должна быть в хорошем техническом состоянии, а на что можно рассчитывать после такого ремонта?"
Не дождавшись приглашения от СТО на устранение недостатков, владельцы автомобиля написали и зарегистрировали официальную претензию.
Позиция клиента вполне ясна: есть перечень работ, которые должны были выполнить, но итогом он недоволен.
Что скажут в ответ на эти претензии на СТО? Нам удалось дозвониться в ОАО "Гродноавтосервис", где нам согласились прокомментировать данную ситуацию:
"Мы не идеальны, но сейчас около 80 процентов клиентов, к сожалению, занимается потребительским экстремизмом. Если мы виноваты, то мы всегда готовы разобраться в ситуации, решить вопрос. В основном мы занимаемся ремонтом совершенно новых автомобилей, так как являемся официальным дилером Volkswagen в Гродно. Авто, которое мы ремонтировали вашему читателю, не совсем подходит под наш сегмент, но по просьбе семьи хозяйки мы взяли его в ремонт. Автомобиль немолодой, ему уже 15 лет, и мы приложили максимум усилий во время ремонта.
Запчасти нужно было везти из Европы, какую-то часть доставляли из Минска, всем миром собирали их. А то, что там где-то недокрашено... Мы готовы исправить, если есть недочеты. Но один раз хозяйка приехала к нам и даже не знала, что говорить мастеру. Все очень абстрактно: "Не нравится, как покрашена машина"... А что именно, пояснить толком не может.
Молодой человек всячески настаивает на том, чтобы вся эта тяжба продолжалась, и категорически не соглашается с тем, чтобы девушка оставила свою машину нам и мы устранили все нюансы. Но на такой возраст машины там не видно никаких проблем, однако мы и в этом случае соглашаемся помочь своему клиенту. Человек просто хочет на нас заработать.
Сейчас мы готовим официальное приглашение на устранение всех недочетов по автомобилю, а если хозяева авто не захотят пригонять нам машину, это их право, заставить мы их тоже не можем".
Претензию автовладельцев на СТО зарегистрировали, однако и здесь без скандала не обошлось. Сергей сообщил нам о том, что в момент, когда он приходил в автосервис, один из мастеров записывал их разговор на телефон, а после сотрудники сервиса на основании этой записи пытались обвинить его в вымогательстве денег:
"Я тогда предложил им устранить все эти "косяки" и выплатить 300 рублей компенсации, на что мне ответили, что я вымогаю у них деньги, и они не могут мне что-либо выплатить. Тогда я решил обратиться в общество защиты прав потребителей".
"В обществе защиты прав потребителей нам посчитали примерную сумму за устранение "косяков", отняли от итоговой суммы ремонта - почти 2700 рублей - стоимость деталей. Получилось, что непосредственно некачественные услуги стоили в районе 1500 рублей. Моральный ущерб оценили в 700 рублей. Но в автосервисе все пересчитали, и сумма за выполненные работы получилась гораздо меньше - 440 рублей. Еще 100 рублей нам согласились выплатить в качестве компенсации морального вреда. Опять начались эти разговоры о том, что мы пытаемся на них заработать и так далее, в общем, довели девушку до слез.
Сейчас уже можем сказать, что от всех наших заявлений мы решили отказаться. Машину заново оставлять на этой СТО ни за что не будем, а насчет денег... У девушки просто уже нет сил бороться с автосервисом, ведь по документам именно она является собственником, а значит, ей придется ходить по судам. Поэтому мы забрали предложенные деньги, и все на этом. Вот такой у нас получился "ремонт"...
Василий ВОЛКОВ
Фото героя материала, заглавное фото использовано в качестве иллюстрации
ABW.BY
Чтобы оставить комментарий, необходимо войти на сайт