Потребительский экстремизм или отстаивание своих прав? История продажи одного "бэушного" двигателя

Все началось еще в ноябре прошлого года, когда предприниматель продал "бэушный" двигатель.

Игорь и его жена торгуют б/у запчастями - де-факто это семейный бизнес. 

"Мы как обычные "перекупы", - честно поясняет супруга предпринимателя Наталья. - У нас есть свои поставщики. Мы находим (запчасти. - Прим. авт.), проверяем, договариваемся, доставляем". 

За эти хлопоты супруги имеют свой процент от сделок. Также Наталья оговаривает, что они торгуют только контрактными запчастями от тех автомобилей, которые разбираются за рубежом.

"Иван был одним из наших первых покупателей, - рассказывает женщина (ИП было зарегистрировано за два месяца до злополучной продажи. - Прим. авт.). - Покупая в ноябре двигатель, он не говорил, что товар отправится в Казахстан, а уже 4 декабря приехал к нам в офис, предварительно вызвав милицию".

По словам супругов, покупатель сразу же начал снимать их сотрудников на камеру телефона, чего они совершенно не ожидали. Еще до своего приезда он позвонил Игорю и потребовал книгу жалоб и предложений, однако тот объяснил ему, то книга зарегистрирована не на офисе, а по месту жительства, и предложил подъехать туда. Запись в книге жалоб (и не одну) тот тем не менее оставил.

Суть требований покупателя заключалась в том, чтобы ему были возвращены деньги за неисправный двигатель. При этом, как сообщила Наталья, предоставлять сам двигатель продавцу он отказался и потребовал, чтобы деньги ему вернули "прямо сейчас", а за двигателем пусть они едут сами в Казахстан. Супругам такое предложение показалось абсурдным, в просьбе покупателю они отказали: "Вы нам товар - мы вам деньги".

После этого разозленный покупатель развернул против супругов массированную атаку.

Первым делом он отправил жалобу в инспекцию МНС Республики Беларусь по Фрунзенскому району г. Минска за непредоставление ему предпринимателем книги жалоб по первому требованию. За это Игорь был привлечен к административной ответственности и оштрафован.

А поскольку Игорь отказался иметь какие-либо экономические отношения с проблемным клиентом, то получил в книге жалоб и предложений очередную запись "за отказ в продаже реализуемых товаров".

Но на этом мужчина не остановился и, как рассказала Наталья, написал жалобу владельцу помещения, у которого супруги арендовали офис. На этот раз жалоба никаких действий не возымела.

Также, по словам Натальи, покупатель писал жалобу и на сотрудника ИМНС Фрунзенского района г. Минска, который вел их дело, сотрудник впоследствии был оштрафован. 

На Игоря поступило заявление в ГАИ: якобы мужчина управлял автомобилем, "будучи в болезненном состоянии" (у Игоря плохое зрение). Однако в ГАИ Фрунзенского района не усмотрели причин для привлечения его к ответственности.

Следом "улетели" жалобы в Управление по торговле, труду и занятости населения, Департамент государственной инспекции труда, прокуратуру, Общество защиты прав потребителей: покупатель жаловался на недостоверную рекламу, оспаривал профессионализм сотрудников.

В возбуждении дела об административном правонарушении Ивану было отказано, однако из Общества защиты прав потребителей Игорю поступило требование вернуть покупателю деньги в полном объеме, которое, впрочем, сошло на нет после того, как выяснилось, что в предоставленном акте о диагностике автомобиля фигурирует совсем другой человек.

"Мы когда узнали, что это за человек, за голову схватились. Понимаете, он когда-то отсидел за мошенничество", - продолжает Наталья. Действительно, среди перечисленных на пяти листах правонарушений мужчины числится судимость. 

Следующее письмо покупателя (повторное), направленное в Управление торговли, оказало Игорю и Наталье добрую услугу. "Он писал, что нас неправильно оштрафовали, - поясняет Наталья, - видимо, хотел, чтобы оштрафовали "правильно", то есть еще раз. Мы вообще ничего не предпринимали. Но прокуратура согласилась с письмом, впоследствии судом Фрунзенского района постановление о штрафе было отменено. Другой штраф нам не дали".

Однако после того как покупатель открыто называл Игоря мошенником и даже смонтировал видеоролик, порочащий его как продавца, терпение у продавца лопнуло. Иск о защите чести и достоинства, поданный им в суд г. Буда-Кошелево, он выиграл. Суд постановил обязать Ивана удалить порочащий честь Игоря видеоролик на YouTube и выплатить ему компенсацию за моральный вред в размере 1000 рублей. Впрочем, этих денег Игорь пока не получил, так как покупатель тут же подал апелляцию.

Но вскоре и сам предприниматель стал ответчиком в суде Заводского района за недостоверную рекламу. "Вопросов о качестве двигателя он избегал, - подмечает Наталья. - Речь шла о том, что его якобы обманули в рекламе. Он понимал, что если зацепится за качество, дело может кончиться экспертизой, а ему это было невыгодно. Он же уже успел переправить двигатель в Казахстан и перепродать кому-то. Но на одном из заседаний Иван отсутствовал, и его адвокат написал заявление о некачественном товаре, так что экспертизе все равно быть". 

Расходы на автотехническую экспертизу суд возложил на Игоря.

"Сам двигатель он продал, обманывал и ребят, и нас, - дополняет рассказ супруги Игорь. - Нам же он предоставил акт диагностики на чужую машину. Мы разговаривали с СТО в Казахстане, толку не добились. Посылали кучу запросов. На данный момент ребята в Казахстане, которые купили двигатель, ничего не хотят знать про эту историю, последняя информация - машину с двигателем они уже продали. Истцу нужно привезти двигатель на экспертизу, а привезти ему нечего".

Мы связались с Иваном, и мужчина без проблем согласился дать комментарии. По его словам, его подкупила реклама на сайте Игоря и Натальи, что индивидуальные предприниматели возят запчасти из-за границы. "Мне нужен был двигатель на бензиновую машину, я заказал, беседовал непосредственно с Игорем". Как сказал Иван, предприниматель заверял его, будто бы двигатель из Германии, был проверен на СТО, документы в порядке.

"Они выслали двигатель из Минска, мы получили в Буда-Кошелево, - продолжил рассказ Иван, - и я его повез в Казахстан - там у меня машина сломалась. А как на СТО начали ставить - он крутится, нет компрессии на нем". Иван связался с ИП, у которого покупал двигатель, однако тот, по его словам, не пожелал решать проблему. "Меня это задело, я поругался, приехал к ним на офис и стал выяснять, что это вообще за компания. Ну и выяснилось, что это шарашкина контора, обычные "перекупы", у которых ничего нет: специалистов нет, кассовых аппаратов нет… Выяснилось, что они эти моторы непонятно откуда берут. Ролик про них снял и стал с ними судиться".

Просьбу представить заключение специалиста СТО, которое подтвердило бы, что у купленного двигателя действительно нет компрессии, Иван обошел. "Это не столь важно", - сказал он. Также мужчина подтвердил, что был судим ранее за мошенничество.

Однако и с двигателем, что был продан Ивану, тоже не все гладко. Как призналась Наталья, данный двигатель был куплен не напрямую от немецкого поставщика, а через фирму в Смоленске, которая тоже занимается скупкой и перепродажей б/у запчастей. Более того, продажу двигателя оформили на совладельца смоленской фирмы как на физическое лицо. Уже позже россиянин писал объяснительную, почему так вышло и что двигатель на момент продажи Игорю и Наталье был исправным.

В настоящий момент у Игоря и Натальи в суде Заводского района г. Минска полным ходом идет судебное разбирательство. По их словам, Иван обещал уже который раз предоставить купленный двигатель для независимой экспертизы. Но супруги не обольщаются: настойчивый покупатель, щедро рассылающий по инстанциям жалобы, уже год держит их в напряжении.

"Мы постоянно ожидаем от него какой-то очередной подвох, - пожаловалась Наталья. - У него, может, свободного времени и много, а нам нужно работать! Это очень тяжело - жить и работать в постоянном напряжении. Но во всем этом есть и хорошая сторона: мы благодаря ему сайт подтянули, что не придраться, и в законах стали разбираться, и юристами стали." 

Чем закончится это противостояние, пока неизвестно. ABW.BY следит за развитием событий.

Ольга АРСЕНЬЕВА
ABW.BY