Разбираем самые популярные страхи водителей, ГОСТы и правила хранения вместе с Андреем Бокшей, руководителем отдела продаж компании «Автосеть».
– Весенний сезон в разгаре, и на форумах снова ломают копья вокруг даты выпуска шин. Многие клиенты требуют привезти им резину, которая сошла с конвейера буквально пару месяцев назад, отказываясь от прошлогодней. Насколько оправдан такой подход?
– Этот подход понятен психологически, но абсолютно не оправдан технически. Потребительский опыт заставляет нас переносить правила покупки еды на сложные промышленные товары. Люди каждый день покупают продукты и знают: молоко или фрукты испортятся через пару дней.
Шина – это не скоропортящийся продукт. Уже давно мировой гигант Michelin запустил масштабную информационную кампанию под красноречивым названием «Шины не бананы». Ее цель была простой: доказать потребителям, что автомобильная шина, произведенная год, два или три назад, при правильном хранении ничем не уступает той, что была выпущена на заводе совсем недавно.
Шина – это сложнейшая высокотехнологичная резиновая смесь, прошедшая процесс вулканизации под огромным давлением и температурой. В состоянии покоя на полке склада она практически не стареет. Реальное старение резины (потеря ее эластичности) начинается только тогда, когда она устанавливается на диск, накачивается давлением и выезжает на асфальт, подвергаясь трению, деформациям и агрессивному воздействию ультрафиолета. Один год правильного хранения на складе равен примерно двум-трем неделям реальной эксплуатации на автомобиле.
– Вы упомянули правильное хранение. Что это значит на практике? Ведь водитель не знает, где и как лежали его шины до покупки.
– Это ключевой момент. Разница между шиной, которая валялась под палящим солнцем на открытом рынке, и шиной, которая лежала на профессиональном складе, колоссальная.
Компания «Автосеть» уделяет складской логистике огромное внимание. У нас организовано хранение на современных специализированных складах, места хватает с запасом. Никакого складирования колодцами по 20 штук друг на друга. Товар хранится в современной многоуровневой стеллажной системе. Главный принцип здесь – на шину не оказывается никакой физической нагрузки или давления. В сухом, проветриваемом помещении без доступа прямых солнечных лучей шина находится в состоянии покоя и полностью сохраняет все свои заводские характеристики.
– Хорошо, с физическими свойствами разобрались. А как быть с гарантией? Люди боятся, что, если они купят двухлетнюю шину, то потеряют два года гарантии.
– Это огромное заблуждение, которое возникает из-за путаницы в терминах. Покупатели часто смешивают в одну кучу три разных понятия: срок годности, срок службы и гарантийный срок. Давайте разложим всё по полочкам.
Во-первых, забудьте о сроке годности. Это понятие применимо к продовольственным товарам – например, к молоку. К автомобильным шинам термин «срок годности» не применяется вообще.
Во-вторых, существует срок службы. Согласно нашему законодательству (ГОСТ 4754-97), срок службы автомобильной шины составляет 5 лет именно с даты ее изготовления. Что это значит юридически? В течение этих 5 лет завод-изготовитель несет ответственность за сохранение заявленных качеств товара. Как только 5 лет с даты производства истекают, производитель снимает с себя эту ответственность. Значит ли это, что шину нужно выбросить? Нет. В реальной жизни водители продолжают использовать шины, ориентируясь на их физическое состояние и износ протектора, но принимают ответственность за дальнейшую эксплуатацию на себя. Мы как розничный продавец продлевать или изменять этот заводской срок службы не можем.
Важно понимать, что реальный физический износ измеряется не годами, а километрами. И здесь всё зависит от стиля вождения, типа дорог и нагрузки на автомобиль. Современные шины могут ходить от 30 до 80 тысяч км. И поверьте, аккуратный водитель на абсолютно новой шине двухлетней давности проедет в два раза больше, чем лихач на шине, выпущенной всего два месяца назад.
А вот теперь самое главное для вашего кошелька – гарантийный срок. Именно он защищает покупателя. Гарантийный срок устанавливается нами, розничным продавцом. И он начинает действовать не с даты производства шины, а исключительно с даты ее покупки (с момента получения чека).
В компании «Автосеть» базовая гарантия на шины составляет 2 года с момента продажи. При этом мы настолько уверены в качестве нашего ассортимента, что на 11 популярных брендов – Ceat, Delinte, Leao, Maxxis, Lassa, Austone, Double Star, Roadking, Formula, Imperial и Superia – предоставляем расширенную гарантию сроком на 5 лет с даты покупки. (В нашем каталоге шин они отмечены значком «Гарантия 5 лет».)
Поэтому математика проста: даже если вы покупаете у нас абсолютно новую, правильно хранившуюся шину этих брендов, выпущенную год или два назад, ваша полноценная пятилетняя гарантия от компании «Автосеть» начинается именно c даты покупки. Ваши права защищены на 100%.
– Еще один частый страх: клиенту выносят комплект из четырех шин, он смотрит на маркировку и видит, что три колеса выпущены, например, на 12-й неделе года, а одно – на 14-й. От такого комплекта нужно отказываться?
– Многие потребители идеализируют производственные процессы. Они думают, что на предприятии мастер бережно собирает четыре колеса в одну партию специально для конкретного покупателя.
В реальности шинное производство работает иначе. Наладка оборудования – процесс сложный и длительный. Если завод начинает выпускать популярный размер, он будет делать это безостановочно огромными партиями на протяжении нескольких недель, чтобы удовлетворить спрос.
К тому же давайте добавим сюда фактор логистики. Современная цепочка поставок – это долгий путь. Шина физически не может быть произведена вчера и оказаться сегодня в магазине. Заводской склад, погрузка в контейнер, доставка морем или по железной дороге, прохождение таможни, разгрузка на складах – всё это занимает месяцы.
В процессе этой глобальной логистики шины из разных недель выпуска естественным образом перемешиваются. Разбежка в несколько недель и даже месяцев внутри одного комплекта – это норма для мирового рынка. Это абсолютно идентичный товар из одной и той же резиновой смеси, сделанный на одном оборудовании. Из практического опыта могу заявить: не стоит бояться разницы в дате производства. Куда важнее качество самого бренда и надежность продавца.
– А что происходит с шинами, которые все-таки залежались на складе больше года или двух?
– Мы выступаем за полную прозрачность в отношениях с клиентами. В компании «Автосеть» внедрена строгая система контроля оборачиваемости товаров. Мы четко отслеживаем складские остатки.
Если шина поступила к нам на склад более 2 лет назад (хотя, как мы уже выяснили, технически с ней всё в порядке и ее эксплуатационные свойства полностью сохранены), мы применяем на такие товары дополнительные скидки. И самое главное – эта скидка открыто отображается на ценниках в магазинах и в карточке товара на нашем сайте еще до момента покупки. Клиент сам делает осознанный выбор: купить шину текущего года или взять абсолютно новую, правильно хранившуюся шину позапрошлого года, но с очень приятным дисконтом.
– Резюмируя: на что вы советуете обращать внимание при покупке резины, если дата производства не главное?
– Я советую сместить фокус внимания с бесконечного поиска самых свежих цифр на боковине на реально важные вещи. Во-первых, выбирайте надежные бренды, которые подходят под ваши задачи и бюджет. Во-вторых, обращайте внимание на инфраструктуру продавца. Оценивайте косвенные факторы: как выглядит помещение магазина, где и как хранится товар, чистота внутри, какое используется оборудование. Обратите внимание на подходы к работе, наличие у компании собственной логистики и, конечно, на профессионализм персонала.
Покупая шины в компании «Автосеть», вы получаете гарантию того, что резина хранилась на складе правильно в многоуровневых стеллажных системах, а не на открытом воздухе. Вы получаете первоклассный сервис, электронную запись на монтаж и честную гарантию, которая защищает ваши инвестиции с момента получения чека. Именно это делает вашу езду комфортной и безопасной, а не цифры недели выпуска на боковине шины.
Вдобавок при покупке шин прямо сейчас можно выбрать бонус: бесплатный шиномонтаж или бесплатную специальную гарантию, которая дает право отремонтировать или заменить шину при случайном повреждении. Предложение охватывает многие популярные бренды автошин.
*На правах рекламы
